▲中保無限＋為了擴大通路布局，除了實體門市外，也搶進電子商務，推出「中保無限生活家」電子商務平台。（圖／記者許家禎攝，2016.5.18） 大 中 小 SIGMU集團旗下中保無限＋今（17）日表示，為了擴大通路布局，除了實體門市外，「中保無限生活家」電子商務平台也正式上線，將實體商務與電子商務做結合，透過網路尋找消費者，再藉由行銷活動或購買行為將消費者帶至實體通路。更重要的是，在網路上記錄會員的消費行為，徹底落實大數據與CRM（客戶關係管理），打開消費者用戶市場。中保表示，網路流量可變成實際人流導入中保無限家生活館，而中保無限家生活館的人流也可變成網路流量，進行O2O（online to offline，線上線下）無縫銷售。另外，除了積極經營中保原有客戶，希望透過電子商務平台網羅更多消費者變成中保網路平台會員，以社群媒體擴散為會員導流，透過內容行銷，主題式傳遞中保無限＋食醫住行娛樂等生活服務資訊，並分級經營會員。此外，去年與微軟結盟合作，導入微軟大數據分析與客戶關係管理(CRM) 商業解決方案，以了解消費者行為，提供最適合該消費者的產品服務。中保指出，導入電子商務平台還可打開家庭客戶市場，過往一個客戶統計的是這個客戶的家庭場域發生異常的類別與次數，較難了解客戶的生活需要。現在改變成為記錄消費者的行為，將客戶關係管理（CRM）做得更細膩，了解家庭每個成員的需求，運用相關資料進行交叉行銷，提供消費者他可能感興趣的產品服務，以帶動更多的消費金額。像是使用健康照護服務的客戶，家中有長者或許就會有需求使用陪伴服務，促進交叉行銷的機會。
